在日常工作之中，有一些基本的礼仪规范必须遵守，这就是工作礼仪。就时间而论，工作礼仪适用于的一切上班时间之内。就地点而论，工作礼仪则适用于一切办公地点之内。也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，是应恪守不怠的。
    具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美等四点，是所应遵守的工作礼仪的基本内容。
    一、注重服饰美
    一般来说，公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。在工作中，打扮穿着是不宜完全自行其事的。因为服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。
    注重服饰美，便是工作礼仪对服饰所做的具体规范。进而言之，所谓的服饰美，则又分为下述三点要求。
    （一）服饰素雅
    在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损队伍的名声。
    1.色彩少。在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。
    2.质地好。在经费允许的条件下，服饰应尽量选用质地精良者。如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。
    3.款式雅。应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与自身的身份不符。
    4.做工精。服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。若其做工欠佳，则必定会有损于整体形象。
    5.搭配准。搭配准，在此特指的服饰应注重搭配之道。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。
    （二）服饰庄重
    在讲究美观的同时，在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌。
    1.忌过分炫耀。在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。
    2.忌过分裸露。在工作中，着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是对着装的基本要求。此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。
    3.忌过分透视。在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。在任何时候，都不允许内衣透视在外，甚至令人一目了然。
    4.忌过分短小。衣着不应以短小见长。在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。
    5.忌过分紧身。选择过分紧身的服装，意在显示着装者的身材，而在工作之中显然是不适合这样的。
    （三）服饰整洁
    服饰整洁，是对常人的基本要求。服饰整洁，具体上应注意如下几方面。
    1.忌肮脏。在任何情况下，都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。具体而言，既不应令其存在异物，又不应令其存在异味。
    2.忌残破。在服饰一旦出现残破，即应及时对其修补或更换。听任自己衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是缺乏理智的表现。
    3.忌折皱。一般来说，衣着以平整为美。若其出现众多的折皱，即应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。
    4.忌乱穿。在穿衣服、戴首饰时，必须遵守其既有的规范性做法。不能随心所欲地将其乱穿、乱戴。
    二、强调语言美
    语言，是不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。
    在具体工作中使用语言时，既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。这就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应有所关注。不然的话，就不可能真正做到语言美。
    （一）语言文明
    语言文明，在此主要是要求在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三：
    1.讲普通话。作为一个地域广大的多民族国家，我国的各民族都有使用和发展自己的语言文字的自由，但是《中华人民共和国宪法》明文规定：“国家推广全国通用的普通话。”在这一点上必须身体力行。应当强调的是，使用普通话进行交际，不但反映着其较高的文明程度，而且也有助于其对外交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。
    2.用文雅词。在日常性交谈中，要努力做到用词文雅。用词文雅，并非是要求在交谈时咬文嚼字，脱离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许在日常性交谈中，尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。
    3.检点语气。语气，即人们讲话时的口气。它直接表现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时，特别是在面对人民群众之际，务必要检点自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许。
    （二）语言礼貌
    语言礼貌，是所应具备的基本礼仪修养。
    具体而言，它是要求在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。
    1.问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。
    2.请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，照例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。
    3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，均应使用此语向交往对象主动致谢。
    4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。
    5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。
    三、提倡交际美
    所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。因此，在实际工作中，必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。
    （一）内部交际
    必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时，应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。
    1.与上级的交往。在实际工作中，不能不处理好自己与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要对上级认真尊重，支持上级。
    2.与下级的交往。与下级进行交往时，切切不可居高临下，虚张声势。处理好与下级之间的关系，至少需要注意以下三个方面的问题。一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要善于关心下级，支持下级的工作。
    3.与平级的交往。处理与平级同事的人际关系，也不容有丝毫的忽略。与平级同事打交道时，对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。
    （二）外部交际
    不论因公还是因私，都有大量机会与外界人士进行交往应酬。与外界人士交往或相处时，既要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要不忘维护集体形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。进行下列两种常见的外部交往时，尤须处处好自为之。
    1.与群众的交往。同人民群众直接打交道时，既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份；既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居。为人民群众服务时，一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。
    2.与社会的交往。许多时候，都离不开与社会各界人士的交往。与社会各界人士交往时，须做好下列五点：一是要掌握分寸，防止表现失当；二是要公私有别，防止假公济私；三是要远离财色，防止腐败变质；四是要正视权力，防止权钱交易；五是要广交朋友，防止拉帮结派。
    四、推崇行为美
    在实际工作中，必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。这就是所谓行为美。要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。
    （一）忠于职守
    平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职。没有忠于职守，便难言其爱岗敬业。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。具体而言，爱岗敬业，需要在下述三个主要方面得以体现。
    1.具有岗位意识。所谓具有岗位意识，主要是要求既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，甚至脱岗，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。
    2.具有责任意识。所谓责任意识，是岗位意识的自然引申，它指的是在实际工作里应具有高度的责任心，遇事不但要区分职责，更要主动负责，尽职尽责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心。
    3.具有时间意识。具有时间意识，是岗位意识与责任意识的直接的体现。其具体含义，是要求在实际工作中要做到心到身到，自觉遵守法定的作息时间，每天准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。
    （二）钻研业务
    爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。因此，在实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，更好地为人民群众服务，更好地为祖国的社会主义现代化建设服务。要求钻研业务，当前特别应当强调下列三点。
    1.精通专业技术。要做好本职工作，就要求首先精通自己所应掌握的专业技术，争当专业尖子或技术能手。
    2.掌握现代知识。随着时代的发展，在精通专业技术的同时，还有必要开阔视野，努力学习现代科学技术的基本知识，并特别注意外语、法律与计算机知识的学习。
    3.重视知识更新。古人云：“学无止境”，现代科学技术的一大特征，便是知识更新加速。因此，在钻研业务的同时，还须注意知识更新，努力学习新知识、新技术，不当“落伍者”。